Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans justification.

Satisfait ou remboursé (30 jours)

En complément du droit légal, Lunavel vous offre 30 jours pour changer d'avis.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage. Certains produits ne peuvent être repris dans les cas prévus par la loi (article L221-28 du Code de la consommation), notamment les biens personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène.

Procédure

Écrivez-nous à contact@trylunavel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, vous êtes remboursé sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables.